O que acontece depois que o sistema fica pronto?
Muita gente pensa que o desenvolvimento acaba na entrega. Na prática, um sistema precisa de manutenção contínua para continuar funcionando bem — assim como um carro precisa de revisão periódica.
A boa notícia: manutenção de um sistema sob demanda custa uma fração do desenvolvimento inicial e garante que seu investimento continue gerando valor por anos.
Os 4 tipos de manutenção
1. Manutenção corretiva
Correção de bugs encontrados em uso real.
Exemplos:
- Relatório calculando valor errado em caso específico
- Tela travando em determinado navegador mobile
- Integração falhando quando o campo está vazio
O que esperar: nos primeiros 30 dias após a entrega, correções são incluídas no contrato sem custo adicional. Após esse período, entram no plano de suporte.
2. Manutenção preventiva
Ações para evitar problemas antes que aconteçam.
Exemplos:
- Atualização de dependências e bibliotecas
- Patches de segurança
- Otimização de queries lentas no banco de dados
- Monitoramento de uso de disco e memória
Frequência recomendada: mensal.
3. Manutenção adaptativa
Ajustes para acompanhar mudanças externas.
Exemplos:
- Nova versão da API do iFood ou gateway de pagamento
- Mudança na legislação fiscal (layout NFe)
- Atualização do sistema operacional do servidor
- Novo navegador ou versão mobile
O que esperar: depende da frequência de mudanças externas. Geralmente 2-4 ajustes por ano.
4. Manutenção evolutiva
Novas funcionalidades e melhorias.
Exemplos:
- Novo relatório solicitado pela diretoria
- Módulo adicional (ex: adicionar estoque ao sistema que só tinha financeiro)
- Melhoria de UX baseada em feedback dos usuários
- Novo fluxo de trabalho na empresa
O que esperar: sob demanda, conforme o negócio evolui.
Como funciona o suporte na prática
Canais de comunicação
- WhatsApp para urgências (sistema fora do ar)
- Email para solicitações e dúvidas
- Sistema de tickets para acompanhar todas as demandas
SLA (tempo de resposta)
| Severidade | Descrição | Tempo de resposta |
|---|---|---|
| Crítica | Sistema fora do ar | Até 2 horas |
| Alta | Funcionalidade core com erro | Até 8 horas |
| Média | Bug que não impede o uso | Até 24 horas |
| Baixa | Melhoria ou ajuste visual | Até 48 horas |
Processo de atendimento
- Você reporta o problema
- Analisamos e confirmamos a causa
- Estimamos o prazo de resolução
- Corrigimos e publicamos em ambiente de teste
- Você valida e aprovamos para produção
Quanto custa a manutenção?
| Plano | Investimento mensal | Inclui |
|---|---|---|
| Básico | R$ 500 - R$ 1.000 | Correções, patches de segurança, monitoramento |
| Intermediário | R$ 1.000 - R$ 2.500 | Básico + pequenas melhorias (até 8h/mês) |
| Avançado | R$ 2.500 - R$ 5.000 | Intermediário + evolução contínua (até 20h/mês) |
Comparativo: um sistema SaaS equivalente cobra R$ 300-1.500/mês de mensalidade, sem possibilidade de customização e com risco de aumento de preço.
Erros comuns que empresas cometem
Não contratar manutenção
O sistema funciona bem por 6 meses, depois começa a apresentar problemas por falta de atualização. Dependências ficam defasadas, vulnerabilidades de segurança surgem.
Esperar o sistema quebrar para agir
Manutenção preventiva custa menos que manutenção emergencial. Corrigir um bug de segurança antes de um incidente é infinitamente mais barato que lidar com vazamento de dados.
Trocar de fornecedor sem documentação
Se o sistema foi bem documentado e o código-fonte é seu, você pode trocar de fornecedor a qualquer momento. Por isso insistimos em documentação e código limpo.
Leia o guia completo: Guia Completo: Sistemas de Gestão Sob Demanda para Empresas
Perguntas Frequentes
Sou obrigado a contratar manutenção?
Não. O código-fonte é seu e você pode manter internamente ou contratar qualquer fornecedor. Mas recomendamos pelo menos o plano básico para segurança e estabilidade.
Posso solicitar novas funcionalidades no plano de manutenção?
Sim, nos planos Intermediário e Avançado. Funcionalidades maiores que excedem as horas inclusas são orçadas separadamente.
E se eu quiser pausar a manutenção?
Pode pausar e retomar quando quiser. O sistema continua funcionando, mas sem atualizações de segurança e sem suporte para problemas.